سياسة الخصوصية وشروط وأحكام الاستخدام

Alpeno Restaurant & Café

الدولة: جمهورية مصر العربية

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026

أولًا: سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق Alpeno.

نحن في Alpeno نحرص على احترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها من خلال التطبيق بطريقة آمنة ومسؤولة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات عند استخدام تطبيق Alpeno والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله، والتي تشمل طلب الطعام والمشروبات للتوصيل أو الاستلام من المطعم، بالإضافة إلى حجز الطاولات.

باستخدام التطبيق والاستفادة من خدماته، فإنك توافق على معالجة بياناتك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون للمستخدم.

2. استخدام التطبيق بدون تسجيل دخول

لا يتطلب تطبيق Alpeno من المستخدم إنشاء حساب أو تسجيل الدخول لاستخدام الخدمات المتاحة من خلال التطبيق.

يمكن للمستخدم تصفح قائمة الطعام والمشروبات، وإجراء الطلبات، واختيار التوصيل أو الاستلام من المطعم، وحجز الطاولات دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

وقد نطلب بعض البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب أو الحجز، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، بحسب الخدمة التي يختارها المستخدم.

3. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عند استخدام خدمات التطبيق، وتشمل بحسب طبيعة الخدمة:

بيانات الطلبات

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة.
• الكمية والملاحظات الخاصة بالطلب.
• قيمة الطلب.
• طريقة الدفع.
• حالة الطلب وتفاصيل تنفيذه.

بيانات التوصيل

عند اختيار خدمة التوصيل، قد نطلب:

• عنوان التوصيل.
• المنطقة والمدينة.
• تفاصيل إضافية تساعد على الوصول إلى العنوان.
• رقم الهاتف للتواصل بشأن عملية التوصيل.

بيانات حجز الطاولات

عند استخدام خدمة حجز الطاولات، قد نطلب:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• تاريخ الحجز.
• وقت الحجز.
• عدد الأشخاص.
• أي ملاحظات أو طلبات خاصة بالحجز.

بيانات الدفع

قد يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بعملية الدفع، مثل:

• طريقة الدفع المستخدمة.
• قيمة المعاملة.
• حالة عملية الدفع.
• رقم أو مرجع المعاملة عند الحاجة.

لا نطلب من المستخدم إدخال بيانات البطاقة البنكية الحساسة إلا من خلال وسائل الدفع أو مزودي خدمات الدفع المعتمدين داخل التطبيق، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بشكل مباشر من مزود خدمة دفع معتمد ووفقًا للمتطلبات القانونية والأمنية المعمول بها.

البيانات التقنية

قد يتم جمع بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه، مثل:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• بيانات الأعطال والأخطاء التقنية.
• معلومات استخدام التطبيق بالقدر اللازم لتحسين الخدمة.

4. كيفية استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

1. استقبال وتنفيذ طلبات الطعام والمشروبات.

2. تجهيز الطلبات الخاصة بالاستلام من المطعم.

3. تنفيذ عمليات توصيل الطلبات.

4. إدارة وتأكيد حجوزات الطاولات.

5. التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الحجز.

6. تأكيد عمليات الدفع ومعالجة المعاملات المالية.

7. التواصل مع العميل في حالة وجود مشكلة في الطلب أو الحجز.

8. تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.

9. تحسين جودة التطبيق والخدمات المقدمة.

10. معالجة الشكاوى والاستفسارات.

11. منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للتطبيق.

12. إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحجوزات والخدمات.

13. إرسال العروض والخصومات والتحديثات التسويقية، عند الحصول على الموافقة اللازمة أو وفقًا لما يسمح به القانون.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع أطراف موثوقة، بما في ذلك:

شركات وخدمات التوصيل

قد تتم مشاركة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب مع جهة التوصيل بالقدر اللازم لإتمام عملية التسليم.

مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

مزودو الخدمات التقنية

قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات الاستضافة أو الأنظمة التقنية أو الدعم والصيانة اللازمة لتشغيل التطبيق.

الجهات المختصة

قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب رسمي من الجهات المختصة.

نحرص على أن تكون مشاركة البيانات في الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

6. الدفع الإلكتروني

عند اختيار الدفع باستخدام البطاقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية، قد يتم تحويل المستخدم أو معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد.

تخضع عمليات الدفع لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع بالإضافة إلى هذه السياسة.

ولا يتحمل Alpeno مسؤولية البيانات التي يتم إدخالها مباشرة في أنظمة مزود خدمة الدفع، أو أي أعطال ناتجة عن مزود خدمة الدفع خارج نطاق سيطرتنا.

7. حماية البيانات

نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان المعلومات بشكل مطلق عند نقلها أو تخزينها عبر الإنترنت، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة من جميع المخاطر التقنية أو الأمنية.

8. الموقع الجغرافي

قد يطلب التطبيق الوصول إلى الموقع الجغرافي للجهاز إذا كانت هذه الخاصية مستخدمة لتسهيل تحديد عنوان التوصيل أو تحسين تجربة استخدام الخدمة.

ولا يتم استخدام بيانات الموقع إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي يطلبها المستخدم، وفقًا للأذونات التي يمنحها المستخدم للتطبيق وإعدادات جهازه.

9. الإشعارات

قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:

• حالة الطلب.
• تأكيد الطلب.
• تحديثات التوصيل.
• تأكيد أو تحديث حجز الطاولة.
• العروض والخصومات.
• التحديثات المتعلقة بالخدمات.

يمكن للمستخدم التحكم في الإشعارات من خلال إعدادات جهازه، بحسب نظام التشغيل المستخدم.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل، وذلك لتحسين أداء التطبيق وفهم طريقة استخدام الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

ويتم استخدام هذه التقنيات وفقًا للأغراض المسموح بها وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ الطلبات والحجوزات، وخدمة العملاء، والالتزامات المحاسبية والقانونية.

وقد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق والمصالح القانونية للمطعم.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة مناسبة، متى كان ذلك ممكنًا.

12. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، قد يكون للمستخدم الحق في:

• معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات، عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
• الاعتراض على بعض أشكال معالجة البيانات.
• سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
• إيقاف استقبال الرسائل التسويقية.
• تقديم استفسار أو شكوى بشأن معالجة البيانات الشخصية.

يمكن التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة.

13. خصوصية الأطفال

لا يهدف تطبيق Alpeno إلى جمع البيانات الشخصية من الأطفال بطريقة تخالف القوانين المعمول بها.

إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات شخصية بطريقة غير متوافقة مع المتطلبات القانونية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك.

14. روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي التطبيق على خدمات أو روابط أو أنظمة تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع الإلكتروني أو خدمات التوصيل.

تخضع هذه الجهات لسياساتها وشروط استخدامها الخاصة، ولا يتحمل Alpeno مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.

15. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة لتطوير خدمات التطبيق أو تغيير الخدمات المقدمة أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال القنوات الرسمية، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ثانيًا: شروط وأحكام الاستخدام

1. مقدمة

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام تطبيق Alpeno والخدمات المقدمة من خلاله.

تشمل خدمات التطبيق:

• طلب الطعام والمشروبات للتوصيل.
• طلب الطعام والمشروبات للاستلام من المطعم.
• حجز الطاولات.
• وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق أو المطعم.

باستخدام التطبيق أو إجراء طلب أو حجز من خلاله، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها.

2. استخدام التطبيق بدون تسجيل

لا يتطلب تطبيق Alpeno إنشاء حساب أو تسجيل الدخول لاستخدام الخدمات المتاحة.

يمكن للمستخدم استخدام التطبيق وإجراء الطلبات أو الحجوزات مباشرة، وقد يُطلب منه تقديم البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها، خاصة بيانات التواصل وعنوان التوصيل وبيانات الحجز.

3. الطلبات

يمكن للمستخدم تصفح المنتجات المتاحة واختيار الأطعمة والمشروبات وإضافتها إلى الطلب.

يتم إرسال الطلب بعد مراجعة تفاصيله واختيار طريقة الاستلام أو التوصيل وطريقة الدفع المناسبة.

لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد استلام تأكيد من التطبيق أو المطعم.

قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات بسبب عدم توافر أحد المنتجات أو بسبب ظروف تشغيلية، وفي هذه الحالة قد يتم التواصل مع العميل لإبلاغه أو اقتراح بديل مناسب.

4. الأسعار

• يتم عرض أسعار المنتجات داخل التطبيق.
• جميع الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• قد يتم تغيير الأسعار من وقت لآخر.
• يتم اعتماد السعر الموضح للمستخدم عند تأكيد الطلب.
• قد تضاف رسوم توصيل أو رسوم أخرى بحسب الخدمة والمنطقة.
• يتم توضيح الرسوم الإضافية قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

5. العروض والخصومات

قد يقدم Alpeno عروضًا أو خصومات أو حملات ترويجية من وقت لآخر.

قد تخضع هذه العروض لشروط خاصة، مثل:

• مدة محددة.
• حد أدنى لقيمة الطلب.
• منتجات محددة.
• عدد مرات استخدام محدد.
• مناطق محددة.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا كانت شروط العرض تسمح بذلك.

6. طرق الدفع

يوفر Alpeno وسائل الدفع التالية بحسب الخدمة والخيارات المتاحة:

الدفع داخل المطعم

يمكن للعميل الدفع داخل المطعم عند استخدام الخدمات المتاحة لذلك.

الدفع نقدًا عند الاستلام

يمكن للعميل الدفع نقدًا عند استلام الطلب، إذا كان هذا الخيار متاحًا للمنطقة والطلب.

البطاقات البنكية

قد يتيح التطبيق الدفع باستخدام البطاقات البنكية من خلال مزود خدمة الدفع الإلكتروني المتاح.

المحافظ الإلكترونية

قد يتيح التطبيق الدفع باستخدام المحافظ الإلكترونية المتاحة من خلال مزودي خدمات الدفع.

قد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب نوع الطلب أو الخدمة أو المنطقة.

7. التوصيل

عند اختيار خدمة التوصيل:

• يجب على العميل إدخال عنوان صحيح وكامل.
• يجب توفير رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
• يتم التوصيل إلى المناطق التي يغطيها Alpeno.
• قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة أو قيمة الطلب.
• قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل وحجم الطلب وظروف التشغيل.
• قد يتأخر الطلب بسبب الازدحام أو الظروف الجوية أو الظروف التشغيلية أو أي أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمطعم.
• قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد العنوان أو تفاصيل الطلب عند الحاجة.

8. الاستلام من المطعم

يمكن للعميل اختيار استلام الطلب من المطعم إذا كانت الخدمة متاحة.

عند اختيار الاستلام:

• يتم تجهيز الطلب وفقًا للوقت التقديري الموضح في التطبيق.
• يجب على العميل الحضور إلى المطعم لاستلام الطلب.
• قد يتم التواصل مع العميل في حالة وجود تأخير أو تغيير في وقت التجهيز.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من استلام الطلب الصحيح.

9. حجز الطاولات

يوفر تطبيق Alpeno خدمة حجز الطاولات داخل المطعم.

عند إجراء الحجز، قد يُطلب من العميل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• تاريخ الحجز.
• وقت الحجز.
• عدد الأشخاص.
• أي ملاحظات خاصة.

يخضع تأكيد الحجز لتوافر الطاولات في الوقت المطلوب.

لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام تأكيد من المطعم أو التطبيق.

قد يتواصل المطعم مع العميل لتأكيد الحجز أو تعديل تفاصيله عند الحاجة.

يجب على العميل الالتزام بموعد الحجز وإبلاغ المطعم في حال الرغبة في الإلغاء أو التعديل.

في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد، قد يتم إلغاء الحجز أو إعادة تخصيص الطاولة بعد فترة الانتظار المعتمدة من المطعم.

حجز الطاولة لا يُعتبر طلبًا للطعام أو المشروبات، ما لم يتم إجراء طلب منفصل.

10. تعديل وإلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء تجهيزه، وفقًا لحالة الطلب وإمكانية التعديل.

بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه أو تعديله.

في حال وجود مشكلة في الطلب، مثل وجود منتج ناقص أو منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع Alpeno في أقرب وقت ممكن حتى يتم التعامل مع المشكلة.

11. استرداد الأموال

في حالة استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مدفوع، يتم التعامل مع عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وطبيعة العملية.

قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو المحفظة الإلكترونية.

تخضع عمليات الاسترداد للقوانين واللوائح المعمول بها، بالإضافة إلى سياسات مزودي خدمات الدفع.

12. تعديل وإلغاء حجوزات الطاولات

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الحجز من خلال الوسائل المتاحة.

يخضع تعديل الحجز لتوافر الطاولات في الموعد الجديد.

في حالة وجود مبلغ مقدم أو رسوم مرتبطة بالحجز، سيتم توضيح شروط الإلغاء والاسترداد قبل تأكيد الحجز، إن وجدت.

يحق للمطعم إلغاء أو تعديل الحجز في حالات الضرورة التشغيلية، مع إخطار العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن أي مبالغ تم دفعها، وفقًا للقوانين والشروط المعمول بها.

13. جودة المنتجات والحساسية الغذائية

يحرص Alpeno على تقديم الأطعمة والمشروبات وفقًا لمعايير الجودة والسلامة الغذائية المعمول بها.

يتعين على العميل إبلاغ المطعم مسبقًا بأي حساسية غذائية أو متطلبات غذائية خاصة قبل تأكيد الطلب.

قد تحتوي بعض المنتجات على مكونات أو مسببات حساسية، أو قد يتم تحضيرها في بيئة تحتوي على مسببات حساسية أخرى.

لذلك، يجب على العميل التواصل مع المطعم قبل الطلب عند وجود حساسية غذائية أو متطلبات صحية خاصة.

14. الاستخدام المقبول للتطبيق

يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بطريقة قانونية ومسؤولة.

ويُمنع استخدام التطبيق من أجل:

• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• إجراء طلبات وهمية أو بقصد الإضرار بالمطعم.
• إساءة استخدام العروض والخصومات.
• محاولة اختراق التطبيق أو أنظمته.
• محاولة تعطيل أو التأثير على تشغيل التطبيق.
• استخدام التطبيق في أي نشاط غير قانوني.
• استخدام أي وسيلة آلية أو تقنية بهدف إساءة استخدام خدمات التطبيق.

15. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة في تطبيق Alpeno، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اسم Alpeno.
• الشعارات والعلامات التجارية.
• الصور.
• التصاميم.
• النصوص.
• قوائم الطعام.
• الرسومات.
• واجهة التطبيق.

تخضع لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بأصحابها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.

16. توفر الخدمة

يسعى Alpeno إلى توفير التطبيق والخدمات بصورة مستمرة، إلا أن بعض الخدمات قد تكون غير متاحة مؤقتًا بسبب:

• أعمال الصيانة.
• الأعطال التقنية.
• مشاكل الاتصال بالإنترنت.
• ظروف التشغيل.
• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

ولا يعني عدم توفر إحدى الخدمات مؤقتًا إلغاء باقي الخدمات المتاحة.

17. حدود المسؤولية

يبذل Alpeno جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات والخدمات المقدمة من خلال التطبيق.

ومع ذلك، قد تحدث أخطاء تقنية أو تأخيرات أو انقطاعات في الخدمة لأسباب خارجة عن السيطرة.

ولا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو الحد من أي حقوق أو ضمانات يقررها القانون للمستخدم ولا يجوز استبعادها أو الحد منها قانونًا.

18. التعديلات على شروط الاستخدام

يحق لـ Alpeno تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط داخل التطبيق أو من خلال القنوات الرسمية.

ويكون استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات خاضعًا للشروط المحدثة، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستخدم.

19. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الخصوصية وشروط وأحكام استخدام تطبيق Alpeno للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وفي حالة وجود أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله، يتم التعامل معه وفقًا للقوانين والجهات المختصة في جمهورية مصر العربية.

20. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم المتعلقة بالتطبيق أو الخصوصية أو الطلبات والحجوزات، يمكن التواصل مع Alpeno من خلال بيانات الاتصال الرسمية:

اسم المطعم: Alpeno

الدولة: جمهورية مصر العربية

البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني الرسمي]

رقم الهاتف: [يُضاف رقم خدمة العملاء]

العنوان: [يُضاف عنوان المطعم]

الموافقة

باستخدام تطبيق Alpeno وإجراء طلب أو حجز من خلاله، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية وشروط وأحكام الاستخدام وفهم محتواها ويوافق على الالتزام بها، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به في جمهورية مصر العربية.